よくあるご質問

1.商品一覧ページまたは各商品詳細ページからご希望の商品をお選びください。

2.商品の数量やオプションを選択し、「カートに追加」ボタンを押してください。

3.カート画面で内容をご確認のうえ、「購入手続きへ進む」をクリックしてください。

4.お客様情報や配送先、支払い方法を入力してください。

5ご注文内容を最終確認し、間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを押して完了です。



わからないことがあれば、お気軽にお問い合わせください。

当店では、会員登録なしでもご購入いただけます。



会員登録をしていただくことで、以下のサービスをご利用いただけます。

・次回以降のお買い物がスムーズになります。

・ご注文履歴の確認やお気に入り商品の保存が可能です。

・ポイントサービスやクーポンをご利用いただけます。

・キャンペーン情報や新商品のご案内をメールでお届けします。



会員登録はこちら：https://carena.jp/shop/customers/sign_up



ぜひ会員登録のうえ、お買い物をお楽しみください。

当店では以下の支払い方法をご利用いただけます。



1.クレジットカード（一括・分割・リボ払い対応）

2.PayPay



ご注文時にご希望のお支払い方法をお選びください。

なお、分割払いやリボ払いをご利用の場合、カード会社所定の手数料が発生する場合がございます。詳しくはご利用のカード会社へご確認ください。



新しいお支払い方法の追加については、公式サイトのお知らせやメールマガジン等でご案内いたします。

ご注文後1時間以内であれば、マイページよりお客様ご自身でキャンセルが可能です。

キャンセルをご希望の場合は、マイページのご注文履歴よりお手続きください。



ご注文内容の変更、またはご注文後1時間を過ぎてからのキャンセルをご希望の場合は、発送準備前に限り承ることが可能です。

お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。



お問い合わせ先：info@carena.jp



なお、発送手続きが完了したご注文につきましては、変更やキャンセルをお受けできませんのでご了承ください。

返品・交換に関する詳細につきましては、利用規約をご確認ください。

当店では、お客様にご満足いただける商品をお届けするため、返品・交換を以下の条件で承っております。



なお、お客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。

ただし、未開封・未使用の商品に限り、当社が個別に認めた場合のみ対応を行う場合がございます。



1.商品の不良や誤発送の場合

　- 商品到着から7日以内にご連絡ください。

　- 状態を確認の上、返品・交換を承ります。



2.お客様都合による返品・交換の場合

　- 未開封・未使用の商品に限り、商品到着から7日以内にご連絡いただいた場合のみ対応可能です。

　- 返品・交換時の送料はお客様負担となります。



3.以下の場合は返品・交換をお受けできません。

　- 商品到着後8日以上経過している場合

　- 開封済み、または使用済みの商品

　- お客様のもとで傷や破損が生じた商品



返品・交換をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ先：info@carena.jp



詳細につきましては、利用規約をご確認ください。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ先：info@carena.jp



返品対応の流れは以下の通りです。



1. 返品理由や商品の状態を確認させていただきます。

2. 返品が承認されましたら、返品先住所および返送方法をご案内いたします。

3. 商品を返品先へ発送してください。

4. 商品到着後、状態を確認のうえ、問題がなければ返金または交換手続きを行います。

5. 返品の際は、商品に同梱されていた付属品やタグを外さずにご返送ください。



なお、返金時には送料、決済手数料、振込手数料等を差し引いた金額をご返金する場合がございます。



詳細につきましては、利用規約をご確認ください。

返金が発生する場合は、ご注文内容・お支払い方法に応じて返金対応を行っております。



発送済み商品の返品・キャンセルにつきましては、発生した送料を差し引いた金額での返金となる場合がございます。

また、決済手数料や振込手数料などが発生する場合は、各種手数料を差し引いた金額をご返金いたします。



返金方法は、ご利用いただいた決済方法に応じて対応いたしますが、状況により銀行振込での返金をご案内する場合がございます。



詳細につきましては、カスタマーサポートより個別にご案内いたします。

お問い合わせ先：info@carena.jp

当店では現在、商品のお届けに「ゆうパック（日本郵便）」を利用しております。



追跡番号により配送状況をご確認いただけるほか、ご注文時に配送日時・時間帯をご指定いただけます。
ご希望の日時を選択のうえ、ご注文ください。



なお、配送業者の都合や商品の種類・サイズにより、他の配送業者を利用する場合がございます。その際は別途ご案内いたします。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、登録されているメールアドレスをご入力ください。



パスワードリセット用のメールをお送りしますので、メール内の案内に沿って再設定をお願いいたします。



リセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ先：info@carena.jp

化粧箱には素材の特性上、まれに黒い点のようなものが見られる場合があります。



これは木材由来の紙に含まれる成分や微細な異物によるもので、製造工程で可能な限り取り除いておりますが、現在の技術では完全に除去することが難しいとされています。



いずれもメーカー基準において許容範囲とされており、製品の品質や安全性には問題ございませんので、安心してご使用ください。

本製品は特性上、粘性を高めた設計のため、特に残量が少なくなると出にくく感じられる場合があります。

その際は、容器を横に振っていただくことで改善される傾向があります。



また、気温が低い環境では中身がやや硬くなることがあります。



いずれも品質には問題ございませんので、製品の特性としてご理解いただけますと幸いです。

本製品には、サルフェート（硫酸系洗浄成分）は使用しておりません。

PPTとは「ポリペプチド（Polypeptide）」の略で、アミノ酸が複数つながってできた成分のことを指します。



髪の主成分であるたんぱく質に近い構造を持っており、ダメージ部分に吸着・補修する働きがあるとされています。




ヘアケア製品では、髪の補修や質感の向上を目的として配合されることが多い成分です。